Support là gì? Hỗ trợ là từ được giới trẻ tìm kiếm rất nhiều hiện nay trên các công cụ tìm kiếm trực tuyến qua điện thoại di động và máy tính. Chúng ta cùng tìm hiểu xem hỗ trợ có nghĩa là gì nhé!
Support là gì?
Support là một thuật ngữ tiếng Anh có nghĩa là hỗ trợ, giúp đỡ hoặc giúp đỡ. Đây là một từ được sử dụng rất phổ biến với nhiều nghĩa linh hoạt trong nghề nghiệp.
Hỗ trợ có nghĩa là hỗ trợ, giúp đỡ hoặc giúp đỡ
Ý nghĩa của việc hỗ trợ các ngành công nghiệp khác nhau
Hỗ trợ trong trò chơi
Trong các trò chơi, đặc biệt là các trò chơi đồng đội, hỗ trợ được sử dụng để thể hiện một vai trò, một vị trí có trách nhiệm hỗ trợ và tạo động lực cho đồng đội.
Ví dụ cụ thể là vị trí hỗ trợ trong game liên minh, giải đấu. Vị trí này thường là tướng trâu máu, hoặc dùng phép để hỗ trợ làm chậm đòn tấn công hoặc di chuyển của đối thủ.
Hỗ trợ trong game có nhiệm vụ hỗ trợ và tạo động lực cho đồng đội
Thông thường các hỗ trợ thường được sử dụng với các tướng AD (ADC – sát thương vật lý chính của đội).
hỗ trợ bán hàng
Hỗ trợ bán hàng là tên của người hỗ trợ khách hàng. Người đảm nhiệm vị trí này sẽ làm công việc hành chính, hỗ trợ đơn vị kinh doanh về giấy tờ, giúp bộ phận kinh doanh làm việc thoải mái hơn.
Hỗ trợ bán hàng là tên của người hỗ trợ khách hàng
Ví dụ: bộ phận đại lý quảng cáo hoặc nhân viên hỗ trợ quảng cáo, bán hàng và bán hàng của một công ty đang làm việc với khách hàng.
Đối với vị trí nhân viên kinh doanh có vai trò và trách nhiệm nhận dự án và thực hiện hợp đồng.
Nhân viên kinh doanh sẽ nhận công trình và thực hiện hợp đồng
Nhân viên sales enablement sẽ hỗ trợ các công việc như cảnh báo cho kỹ thuật viên, cảnh báo cho khách hàng, gửi báo cáo… trong quá trình triển khai quảng cáo. Mục đích cuối cùng là giúp cả hai doanh nghiệp phát triển theo cách tốt nhất có thể.
Hỗ trợ nguồn nhân lực
Đây là vị trí hỗ trợ cho HR quản lý các công việc liên quan đến HR như tuyển dụng, đăng tin tuyển dụng, v.v.
Hỗ trợ nhân sự các vị trí hỗ trợ
Hỗ trợ cứng là một trong những thuật ngữ trong game Dota. Đây không phải là một vị trí quá phổ biến trong game vì bạn không có chỗ nào để đẻ trứng, hoặc lên cấp chậm và luôn phải nhường mạng cho đồng đội cướp.
Hỗ trợ cứng là một trong những thuật ngữ trong trò chơi Dota
Hỗ trợ IT
Nhiệm vụ của hỗ trợ CNTT là tư vấn và hỗ trợ khách hàng và đối tác làm thế nào để đạt được kết quả tốt nhất trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
Hỗ trợ CNTT sẽ có nhiệm vụ tư vấn và hỗ trợ công nghệ thông tin
Công việc của người hỗ trợ trong lĩnh vực công nghệ thông tin sẽ đảm nhận, ví dụ:
– Hỗ trợ trực tuyến kịp thời, giải đáp các thắc mắc và hướng dẫn khi khách hàng gặp sự cố, thắc mắc liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ công nghệ thông tin do chúng tôi cung cấp.
– Cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng và nhân viên các bộ phận liên quan của công ty.
Bộ phận hỗ trợ CNTT sẽ hỗ trợ trực tuyến, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng
– Thông qua dịch vụ khách hàng thường xuyên, thu thập ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và có những thay đổi phù hợp.
– Thiết kế và quản lý hệ thống mạng của công ty và các trang quản lý khách hàng.
– Tìm cách giải quyết và xử lý các sự cố liên quan đến máy tính, phần mềm và hệ thống mạng.
– Nghiên cứu và phát triển nền tảng công nghệ nhằm tăng sự chú ý của khách hàng và tăng lợi nhuận cho công ty.
Giúp cải thiện chất lượng bằng cách thu thập phản hồi của khách hàng
Phẩm chất của người hỗ trợ
Để có thể làm việc trong nghề hỗ trợ, bạn phải có những phẩm chất nhất định như:
– Kỹ năng giao tiếp tốt và năng động trong công việc: Hỗ trợ viên thường xuyên làm công việc liên quan đến giao tiếp khách hàng nên yếu tố giao tiếp là rất cần thiết.
– Thành thạo Công nghệ thông tin: Đây là yêu cầu cần thiết vì nó sẽ trực tiếp giúp bạn thực hiện các công việc hàng ngày.
Người hỗ trợ cần có nhiều phẩm chất
– Trình độ ngoại ngữ: Không chỉ công việc hỗ trợ mà hầu hết tất cả các ngành nghề ngày nay đều yêu cầu trình độ ngoại ngữ.
Biết tiếng Anh có thể giúp ích cho bạn rất nhiều trong công việc trong thời đại mà tiếng Anh ngày càng trở nên phổ biến như hiện nay. Ngoài ra, đôi khi bạn phải hỗ trợ các yêu cầu từ khách hàng nước ngoài.
Hầu hết mọi ngành nghề đều yêu cầu ngoại ngữ
– Lắng nghe và thấu hiểu: Công việc của một nhà vô địch đòi hỏi bạn phải lắng nghe những gì khách hàng nói về nhân viên ở các bộ phận khác. Vì chỉ khi đó, bạn mới biết vấn đề của họ là gì, để có thể đưa ra giải pháp và hỗ trợ.
Lắng nghe và thấu hiểu là những yếu tố cần thiết cho những người ủng hộ
– Kỹ năng giải quyết vấn đề: Bạn cần có kỹ năng giải quyết vấn đề một cách thông minh và thỏa đáng, không chỉ trong các trường hợp hỗ trợ khách hàng mà còn trong việc giải quyết bất kỳ khiếu nại nào của khách hàng.
– Tính độc lập trong công việc: Người hỗ trợ làm nhiều công việc khác nhau. Do đó, những người hỗ trợ phải tự mình quyết định nhiều việc mà không cần sự trợ giúp của các nhân viên khác.
Những người hỗ trợ cần làm việc độc lập
– Làm việc dưới áp lực: Hỗ trợ viên không chỉ hỗ trợ khách hàng mà còn các bộ phận khác, vì vậy họ cần có sức chịu đựng dẻo dai và cái đầu lạnh để giải quyết vấn đề. Chủ đề hài lòng nhất.
Áp lực cũng là điều bắt buộc đối với những người ủng hộ
Hỗ trợ những thách thức của nhân viên
– Đôi khi nảy sinh những tình huống thú vị khi làm việc trực tiếp với khách hàng. Nếu không khéo sẽ dễ gây ra sự không hài lòng của khách hàng, khiến công ty mất khách và ảnh hưởng đến uy tín của công ty.
Đôi khi hỗ trợ gặp những trường hợp khó
– Thời gian sẽ không cố định, vì nhiều lần đối mặt với khách hàng và gặp nhiều tình huống khác nhau. Vì vậy, đôi khi họ không thể hỗ trợ kịp thời các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề khác.
Những người ủng hộ thường phải đưa ra quyết định của riêng họ
– Người hỗ trợ phải giải quyết nhiều công việc và nghe ý kiến từ nhiều bên khác nhau. Điều này có thể dễ dàng gây áp lực lên một người ở vị trí hỗ trợ.
Cơ hội việc làm cho những người hỗ trợ định hướng
Hỗ trợ là rất cần thiết trong hầu hết các lĩnh vực. Vị trí chiếm vị trí quan trọng trong công ty, cơ hội việc làm khá rộng mở và thu hút lực lượng lao động lớn.
Các vị trí hỗ trợ là cần thiết trong hầu hết các công ty
Tuy nhiên, các công việc liên quan đến hỗ trợ rất rộng, vì vậy nếu bạn có kế hoạch trở thành cấp dưỡng, bạn sẽ cần trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc.
Lương nhân viên hỗ trợ khá tốt so với các ngành tương tự
Ngoài ra, mức lương hỗ trợ IT cũng rất hấp dẫn, dao động từ 7 đến 11 triệu đồng, tùy theo khả năng và kinh nghiệm. Đây là một mức lương khá ổn so với các ngành nghề tương tự. Bạn hoàn toàn có thể yên tâm khi trở thành cấp dưỡng viên sẽ nhận được mức lương từ 7 triệu đồng trở lên.
Hy vọng bài viết về chủ đề support là gì trên đây đã mang lại kiến thức hữu ích dành cho các bạn!
